Главная Интересные статьи Залог надежного отдыха. В помощь путешественнику.
Залог надежного отдыха. В помощь путешественнику.

Залог надежного отдыха. В помощь путешественнику.

В данной статье мы хотим попытаться кратко разъяснить, как устроен туристический бизнес в России, ответить на наиболее часто встречающие вопросы туристов.
Это небольшая попытка помочь туристу разобраться в тонкостях туризма.

1. Выбор туроператора — ТО.

Главное правило — выбор туроператора, что является одной из самых главных гарантий качества вашего отдыха.

2. Выбор туристического агентства — ТА.

Многие туристы выражают желание заключить договор непосредственно с ТО. Но почему-то никто не задумывается, можно ли заключить договор с фирмой «Mercedes», «Samsung», «Nokia», «Microsoft» и другими. «Миф» о том, что покупать у туроператора дешевле, на сегодняшний день, абсолютно несостоятелен. Многие из самых крупных и надежных ТО, не работают с физическими лицами напрямую.

Основная задача ТО — создание качественного туристического продукта, а функцию работы с клиентом ТО передают своим агентствам-партнерам, наделенным правами и обязанностями, представлять интересы туроператора перед потребителем.

Цены у ТО и у ТА одинаковые. Разница только в том, что ТА располагает временем и нацелен именно на работу с клиентом. А это означает, что турист получит более полную и детальную информацию о выбранном турпродукте.

3. Изменение цены турпродукта.

Формированием цены туристического продукта занимается отдел маркетинга ТО. Конъюнктура рынка, сезонность, текущие контракты с отелями, стоимость авиаперевозки, загруженность направления, изменение курса валют, и многие другие факторы, оказывают непрерывное влияние на изменение стоимости тура. Цена тура остается неизменной только после его 100% оплаты туристом и подтверждения заявки в полном объеме. Любое последующее изменение, внесенное туристом, может повлечь за собой изменение цены тура. Низкая цена тура, по сравнению со средней ценой у различных ТО, первое, что должно насторожить туриста. Иногда,  «сэкономленные» 100-150 долларов могут крайне негативно сказаться на качестве отдыха. Более низкая категория номера или меньшая его площадь, очень долгий трансфер в старом автобусе, отсутствие русскоговорящего гида, долгое расселение, плохое питание, антисанитария, грубость персонала – эти факторы могут испортить Ваш отдых. Демпинг очень опасное явление в туристической отрасли.

4. Взаимодействие ТО и ТА. Функции ТА.

По стандартным турам, взаимодействие между ТО и ТА состоит из он-лайн бронирования заявки, оплаты тура, получения разрешения на выписку документов.
По нестандартным турам, это взаимодействие расширяется, в зависимости от особенности и сложности заявки. Иногда в этом процессе приходиться задействовать практически все отделы ТО – отдел продаж, отдел бронирования, отдел авиаперевозок, отдел страхования, паспортно-визовый отдел и т.д.

В категорию «сложных» туров условно можно отнести заявки со следующими характеристиками:

  • туристы за время путешествия проживают: более чем в одной стране, более чем на одном курорте, более чем в одной гостинице, или более чем в одной категории (типе) номера;
  • изменение количества туристов или персонального состава отдыхающих за весь период пребывания;
  • не совпадает страна или город вылета и возврата туристов;
  • наличие стыковок или пересадок во время авиа перелета, между разными авиакомпаниями или комбинированный способ доставки туристов к месту отдыха или обратно (самолет — корабль, поезд-корабль, др.);
  • наличие стыковок или пересадок во время авиа перелета, между разными авиакомпаниями или комбинированный способ доставки туристов к месту отдыха или обратно (самолет — корабль, поезд-корабль, др.);
  • групповые туры – кол-во туристов более 15 чел; пребывающих разными рейсами; в разные даты заезда; с различной категорией размещения; с различным типом питания; проживающих в зданиях разной категории звездности в пределах одного отеля, и другими отличиями;
  • корпоративные туры.

Менеджерам ТА, ведущим такие заявки, необходимо, помимо стандартного алгоритма действий по бронированию тура, дополнительно запрашивать, просчитывать, согласовывать, с соответствующими отделами ТО все элементы отдыха:

  • рассчитать и оформить в установленном порядке, совместно со страховым отделом ТО, необходимые дополнительные и специальные страховые полисы на всех участников тура, а при необходимости, на имущество и транспортное средство;
  • учесть персональный состав отдыхающих, сроки и продолжительность тура, наличие малолетних детей и физически ослабленных туристов, необходимость сбора визовых документов, оформить страховки от невыезда;
  • заблаговременно предупредить, через отдел бронирования ТО, о наличии особых требований у туристов к проживанию, транспорту, гиду, переводчику или иным службам на территории принимающей страны;
  • оставить, совместно с отделом продажи и маркетинга ТО, итоговую калькуляцию тура, со всеми заявленными услугами.

Постоянное тесное взаимодействие между ТО и ТА, позволяет организовать и реализовывать туры любой сложности, в любой стране, в любое время года. Кстати сказать, эти процессы невозможны без постоянного повышения квалификации менеджеров ТА.

Повышение квалификации включает в себя проведение семинаров, рекламных туров в стране пребывания, создании обучающих аудио и видео материалов, выпуск рекламно-информационной продукции и др.

Благодаря тому, при формировании спецпредложений, ТО заранее организует чартерные рейсы, выкупает блоки мест в самолетах и отелях, получая при этом скидки от авиакомпаний и хотельеров, стоимость многих туров, включающих полный пакет услуг (перелет, страховка, трансфер, проживание и питание), ниже стоимости билетов на регулярные рейсы.

Такие варианты очевидно выгоднее, проще, удобнее и надежнее, чем попытки организовать поездку самостоятельно. При этом турист получает консультацию, выбирает оптимальный отель и отдых по критерию цена-качество с учетом своих пожеланий и знаний менеджера.

Основная функция туристического агентства в соответствии с действующим Российским законодательством выполнить точно и в срок все услуги, заказанные и оплаченные туристом  (ваучер на проживание, авиабилеты туда и обратно, трансфер аэропорт–отель, отель-аэропорт, визовая поддержка и медицинская страховка).

5. Наконец, стоит отметить, что Опытный турист знает, что некоторые типы путешествий надо организовывать только через туроператора и турагентства. Это, прежде всего, пляжный отдых в Турции, Египте, отдых на островах, также отдых или экскурсионные туры в Италию, Испанию, Австрию и т.д.

Самостоятельно организованные путешествия: индивидуальные путешествия в Европу, автомобильные туры и многое другое, можно спланировать самому, используя интернет, применяя известные поисковые системы отелей и покупки авиабилетов.

Для этого надо иметь свободное время, навыки, знания, решительность, умение брать на себя определенные риски, знать иностранные языки и законодательство стран, уметь уверенно решать бытовые вопросы в чужой стране.

Поэтому многие туристы понимают, что организацию надежного полноценного отдыха лучше доверить профессионалам. ТА, имея постоянную связь с представителями в регионах, может оказать помощь во всех непредвиденных ситуациях, используя возможности туроператора.

Уважаемые туристы! Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете свое согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с ПОЛИТИКОЙ ООО "ШЕЛКОВЫЙ ПУТЬ" В ОБЛАСТИ ОБРАБОТКИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

Система управления сайтом HostCMS